Unienergy

A plataforma Unienergy é desenvolvida e operada pela Unienergy, empresa especializada em energia solar e gestão de usinas fotovoltaicas.

Esta política se aplica a todos os canais em que tratamos seus dados:

• Portal web e aplicativo: destinados a clientes e investidores cadastrados, para acompanhamento de usinas, faturas e documentos dos seus contratos;
• Atendimento por WhatsApp: canal de contato comercial e de pós-venda, detalhado na seção 3;
• Formulários de contato e campanhas: páginas em que você nos deixa seus dados para receber uma proposta.

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento do serviço.

No portal e no aplicativo:

• Credenciais de acesso: nome de usuário e senha, utilizados exclusivamente para autenticação na plataforma;
• Token de sessão: gerado automaticamente após o login, armazenado localmente no dispositivo para manter a sessão ativa;
• Dados de uso: informações sobre as funcionalidades acessadas, para fins de melhoria do serviço.

No atendimento comercial e por WhatsApp:

• Dados de contato: nome, telefone, e-mail e, quando aplicável, CPF/CNPJ;
• Conteúdo das mensagens: o histórico da conversa trocada com nossas equipes, incluindo textos, imagens, áudios e documentos que você nos envia;
• Dados de consumo de energia: informações da sua conta de luz — unidade consumidora, consumo em kWh e valor da fatura — necessárias para calcular a proposta de economia;
• Origem do contato: por qual campanha ou canal você chegou até nós.

A Unienergy atende clientes e interessados pelo WhatsApp, tanto no contato comercial quanto no pós-venda. Esse atendimento é feito através da WhatsApp Business Platform, serviço operado pela Meta Platforms, Inc.

Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você deve estar ciente de que:

• O histórico da conversa é armazenado nos nossos sistemas e vinculado ao seu cadastro, para dar continuidade ao atendimento e manter o registro da negociação;
• As mensagens podem ser lidas pela equipe comercial e de pós-venda da Unienergy responsável pelo seu atendimento;
• Parte do atendimento inicial pode ser feita por assistente automatizado, com transferência para um atendente humano a qualquer momento;
• A Meta atua como operadora desses dados, transmitindo as mensagens entre você e a Unienergy conforme os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp.

A Unienergy não utiliza o conteúdo das suas conversas para publicidade, nem o compartilha com terceiros para fins comerciais.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Autenticar e autorizar o acesso à sua conta na plataforma Unienergy;
• Exibir informações sobre suas usinas, faturas, documentos e desempenho energético;
• Garantir a segurança da sua sessão e proteger sua conta contra acessos não autorizados;
• Enviar notificações relevantes sobre sua conta, quando aplicável.

Seus dados não são utilizados para fins publicitários, análise de comportamento externo ou qualquer finalidade além das listadas acima.

A Unienergy não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: empresas que auxiliam na operação técnica da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos), sempre sob acordos de confidencialidade;
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente;
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos da Unienergy ou de seus usuários.

Seus dados são armazenados em servidores seguros com proteção por criptografia. Adotamos as seguintes medidas de segurança:

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS entre o aplicativo e nossos servidores;
• Autenticação baseada em tokens JWT com prazo de expiração;
• Controle de acesso por perfil (cliente, investidor, administrador);
• Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados.

O token de sessão é armazenado localmente no seu dispositivo e pode ser removido ao realizar o logout no aplicativo.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar confirmação sobre quais dados seus estão sendo tratados;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, observados os prazos legais de retenção;
• Portabilidade: solicitar a exportação dos seus dados em formato estruturado;
• Revogação: revogar o consentimento para o tratamento de dados, quando aplicável;
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em casos de descumprimento desta política.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo canal indicado na seção 11.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, incluindo o histórico completo das conversas de WhatsApp mantidas com nossas equipes.

Não é necessário ter conta ativa nem ter firmado contrato conosco — aceitamos pedidos de qualquer pessoa que tenha nos deixado dados ou trocado mensagens com a Unienergy.

Solicitações são confirmadas em até 48 horas e concluídas em até 15 dias corridos, conforme a LGPD. Dados que a legislação nos obriga a manter ficam bloqueados para uso comercial pelo prazo legal — veja a seção 9.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços contratados e pelo período exigido pela legislação brasileira aplicável.

Após o encerramento do contrato, os dados poderão ser mantidos por até 5 anos para fins de cumprimento de obrigações legais e fiscais, após o que serão excluídos ou anonimizados.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável.

Notificaremos os usuários sobre alterações significativas por meio do próprio aplicativo ou por e-mail cadastrado. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.

O uso continuado do aplicativo após a publicação de alterações constitui aceitação da política revisada.

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados à privacidade de dados, entre em contato: