Seu direito à exclusão
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Unienergy.
Este direito se aplica a todos os canais em que a Unienergy trata seus dados: o portal web, o aplicativo, os formulários de contato e as conversas de WhatsApp mantidas com nossas equipes de vendas e pós-venda.
Como solicitar
Escolha o canal que preferir. Em qualquer um deles, informe seu nome completo e o CPF/CNPJ ou o número de telefone usado no contato conosco, para que possamos localizar seu cadastro com segurança.
Escreva no assunto: “Solicitação de exclusão de dados”. Este é o canal do nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO).
Se você fala com a Unienergy pelo WhatsApp, basta enviar a mensagem “Solicito a exclusão dos meus dados” na própria conversa. O pedido é registrado e encaminhado ao DPO.
🔒 Não é necessário ter conta ativa no portal para solicitar a exclusão. Também aceitamos pedidos de quem apenas trocou mensagens conosco e nunca chegou a contratar.
O que é excluído
Ao confirmar sua solicitação, removemos dos nossos sistemas:
- Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereço;
- Histórico de conversas: mensagens de WhatsApp trocadas com as equipes de vendas e pós-venda, incluindo arquivos e mídias enviados;
- Registros comerciais: propostas, anotações internas e histórico de atendimento vinculados a você;
- Credenciais de acesso: usuário e senha do portal e do aplicativo, quando existirem.
Prazo de atendimento
⏱️ Sua solicitação é confirmada em até 48 horas e concluída em até 15 dias corridos, conforme o prazo previsto pela LGPD.
Você recebe uma confirmação por escrito no mesmo canal em que fez o pedido, informando quais dados foram excluídos e quais precisaram ser retidos por obrigação legal — se for o caso.
Dados que podem ser retidos
A legislação brasileira nos obriga a manter determinados registros mesmo após um pedido de exclusão. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para uso comercial e são mantidos apenas para cumprimento da obrigação legal:
- Registros fiscais e contratuais: mantidos por até 5 anos, conforme a legislação tributária e o Código Civil, quando houve contrato firmado;
- Registros exigidos pelo setor elétrico: dados de unidades consumidoras vinculadas a contratos de geração distribuída ativos junto à distribuidora;
- Obrigações judiciais: dados sob ordem judicial ou de autoridade competente.
Encerrado o prazo legal, esses dados são excluídos ou anonimizados automaticamente. Se você nunca firmou contrato conosco, nenhuma dessas exceções se aplica e a exclusão é integral.
Contato
Dúvidas sobre a exclusão dos seus dados ou sobre o andamento de uma solicitação já aberta:
Unienergy
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
📧 E-mail: allan@unibase.eng.br
🌐 Portal: unienergyportal.com
📄 Política completa: Política de Privacidade